Por Victor Hugo Murga Tisoc, Fundador de Cultura de Seguros.
1️⃣ La IA como motor de decisión, no solo de predicción.
La inteligencia artificial está evolucionando de modelos predictivos a sistemas que recomiendan acciones concretas. Su impacto ya es tangible en procesos como fraude, retención y eficiencia operativa, con retornos que pueden materializarse en el corto plazo.
Hoy en día, podemos apreciar cómo las compañías de seguros están optando por modelos híbridos (tradicional + digital).
Hay un dato interesante: por ejemplo, las empresas que crecen son 72 % más atractivas para el talento. De estas, un 80 % invierte en innovación.
2️⃣ Salud digital y telerehabilitación: eficiencia con impacto humano.
Los modelos digitales en salud están redefiniendo la gestión del siniestro:
✅ Reducción de tiempos de recuperación
✅ Mayor adherencia de pacientes
✅ Disminución de costos
La combinación de tecnología con acompañamiento profesional demuestra que la innovación efectiva sigue siendo humano-céntrica.
3️⃣ Del producto al cliente: cambio de paradigma.
El sector está dejando de pensar en pólizas para centrarse en personas. La personalización, la experiencia del cliente y la interacción continua son ahora factores críticos de competitividad.
Romper el paradigma del B2B o B2C para reconocer que siempre ha sido H2H implica que, más allá de los modelos de negocio, toda negociación ocurre entre personas. En este contexto, la empatía y el profundo conocimiento del cliente se convierten en pilares fundamentales para construir relaciones sólidas, sostenibles y de largo plazo.
4️⃣ Datos como activo estratégico.
Las organizaciones que logren capturar, analizar y activar datos tendrán ventajas competitivas sostenibles. La hiperconectividad abre la puerta a nuevos modelos como microseguros dinámicos y coberturas bajo demanda. Quien tenga los datos, sin necesidad de ser una compañía de seguros, podría convertirse en un gran comercializador de seguros o incluso crear su propia aseguradora.
5️⃣ Cultura organizacional y ejecución.
El éxito de un proyecto no depende solo de la tecnología, sino de la capacidad de ejecución y de sus colaboradores:
✅ Alineamiento estratégico entre áreas, promoviendo la cocreación de soluciones integradas
✅ Claridad de propósito
✅ Liderazgo en todos los niveles
⚠️ Un mensaje para las Insurtech ⚠️
Tener claridad en la captura de valor y en cómo esta se alinea con los objetivos estratégicos de tu cliente, ejecutándolo con agilidad para adaptarse a un entorno cambiante, y sumado al respaldo de un sponsor que confíe en tu solución, será determinante para la escalabilidad de tu insurtech.
