Mapfre participó en ITC Vegas 2026, uno de los principales encuentros internacionales sobre innovación aseguradora, donde presentó su visión sobre la evolución de los modelos de distribución, el desarrollo de ecosistemas B2B2C y el impacto de la inteligencia artificial en la relación con los clientes.
Durante el evento, distintos referentes de la compañía analizaron cómo los seguros embebidos, las nuevas interfaces digitales y los agentes de inteligencia artificial están modificando los procesos de búsqueda, comparación y contratación de coberturas.
Uno de los principales espacios de participación estuvo a cargo de Leire Jiménez, Chief Innovation Officer de Mapfre, quien intervino en la sesión “Embedded Insurance, Reimagined: From Distribution to Orchestration to Agentic Growth”.
En su exposición, Jiménez explicó que el modelo B2B2C continúa evolucionando desde esquemas tradicionales de distribución hacia entornos más conectados, en los que participan múltiples actores para construir experiencias integradas alrededor del cliente.
Según señaló, el desafío para las aseguradoras pasa por mantener su capacidad de aportar valor en ecosistemas cada vez más complejos, ofreciendo protección en el momento, el contexto y el canal adecuados para cada usuario.
Nuevas formas de conectar con el cliente
Durante la sesión “The Next Insurance Channel Isn’t a Channel”, Carlos Cendra, Scouting & Investment Lead de innovación corporativa en Mapfre, abordó la creciente integración del seguro en experiencias vinculadas con la movilidad, la vivienda, los viajes y los servicios digitales.
El ejecutivo destacó que la forma en que los clientes interactúan con los seguros está cambiando y que el sector necesita adaptarse para acercar soluciones de protección en los momentos en que surge una necesidad concreta.
En ese escenario, las plataformas digitales, los ecosistemas embebidos, los asistentes de inteligencia artificial y los modelos híbridos de asesoramiento ganan terreno como nuevos puntos de contacto con los usuarios.
Cendra también puso el foco en la importancia de mantener la relevancia de las aseguradoras dentro de esas nuevas experiencias digitales y en el papel de las startups e insurtechs como socios para identificar oportunidades de crecimiento.
La colaboración entre aseguradoras, socios estratégicos e insurtechs ocupó un lugar central en los debates, especialmente en mercados como Latinoamérica, donde la distribución digital y los seguros embebidos muestran un fuerte desarrollo.
Inteligencia artificial y distribución agéntica
La inteligencia artificial atravesó buena parte de las conversaciones de ITC Vegas 2026. Los especialistas coincidieron en que la tecnología está comenzando a desempeñar un papel cada vez más importante en la manera en que los usuarios descubren, comparan y acceden a soluciones de protección.
El tema también fue abordado en un Town Hall del que participaron Carlos Cendra; Hugues Bertin, presidente de la Alianza Insurtech Panamericana y CEO de Digital Insurance LatAm; y Juan García, cofundador de Tuio.
Durante ese encuentro se analizaron las oportunidades vinculadas con la distribución impulsada por inteligencia artificial, la inversión corporativa en insurtechs y la evolución de los intermediarios tradicionales frente a un escenario de creciente digitalización.
La participación de Mapfre en ITC Vegas 2026 reforzó el posicionamiento de la compañía en materia de innovación y su apuesta por nuevos modelos de distribución basados en tecnología, colaboración y una mayor integración con los ecosistemas digitales.
