Administrado íntegramente a través de agentes IA entrenados para responder las consultas habituales, con gran poderío conversacional, Claimy llegó para simplificar y eficientizar la gestión de los prestadores que conforman la amplia red que trabaja con sus aseguradoras clientes. El nuevo asistente virtual ya se encuentra disponible en las plataformas 24Siete y Hogar, continuando su evolución hacia el resto del ecosistema Claims.
Diseñado para acompañar y ayudar a los prestadores en su trabajo diario, Claimy permite realizar consultas sobre el funcionamiento general de las plataformas y obtener respuestas de manera rápida y sencilla, sin necesidad de recurrir a otros canales para resolver dudas frecuentes.
“Entendemos que mejorar la experiencia con nuestras plataformas es una parte fundamental del servicio. Por eso, buscamos permanentemente nuevas formas de facilitar el trabajo de los prestadores y darles respuestas más rápidas. Claimy se suma a ese objetivo y nos permite poner la tecnología al servicio de una gestión más simple y eficiente”, explicó Leonardo Valseche, CEO de Claims Services.
La herramienta está disponible para consultas en todo momento y complementa los canales de atención habituales de la compañía, que continúan funcionando para aquellas cuestiones que requieren de una gestión específica.
“El objetivo era sumar una alternativa que permita resolver de forma ágil y efectiva aquellas consultas que no necesitan una intervención específica. La posibilidad de contar con esta información en el momento en que surge una duda contribuye a reducir tiempos y, sobre todo, a que nuestros prestadores puedan concentrarse en su gestión”, agregó Valseche.
La incorporación de Claimy forma parte de una estrategia de mejora continua de las plataformas de Claims Services con el uso de inteligencia artificial, permitiendo identificar oportunidades concretas para optimizar la experiencia de los distintos actores que interactúan con ellas.
“Cada mejora que incorporamos tiene el mismo propósito: que nuestras plataformas sean cada vez más útiles para quienes las utilizan todos los días. La tecnología como la IA tiene valor cuando logra resolver problemas concretos y mejorar una experiencia. Claimy es un nuevo paso en ese camino”, concluyó el CEO.
