La transformación tecnológica, los nuevos hábitos de los consumidores y la presión por reducir costos están abriendo un interrogante cada vez más presente en la industria aseguradora: ¿está en riesgo el futuro de la intermediación en seguros?
La pregunta atraviesa foros, congresos y encuentros del sector y cobra relevancia ante una serie de cambios que están modificando la relación entre aseguradoras, intermediarios y clientes. Entre ellos aparecen el avance de la IA agéntica, la reducción de la asimetría de información, la llegada de nuevas generaciones de consumidores, la creciente digitalización de las operaciones y la expansión de los seguros embebidos.
A este escenario se suman la demanda de respuestas cada vez más inmediatas, la presión de las compañías por reducir costos y la capacidad de la inteligencia artificial para procesar y analizar grandes volúmenes de información, incluso datos no estructurados.
En este contexto, surge una advertencia: la intermediación que se limite a agregar costos y burocracia está en peligro. Sin embargo, esto no necesariamente implica la desaparición del asesoramiento profesional, sino una transformación de su función y de la manera en que genera valor.
El desafío de convertirse en imprescindible
Frente a este nuevo escenario, el asesor de seguros deberá fortalecer su aporte tanto para los asegurados como para las compañías. La tecnología aparece como una herramienta fundamental para ganar eficiencia y efectividad, pero, al mismo tiempo, el factor humano puede convertirse en uno de los principales elementos de diferenciación.
Esto supone profundizar el conocimiento del cliente, desarrollar la capacidad de preguntar y escuchar, capacitarse en ventas y negociación y conformar equipos intergeneracionales capaces de interpretar los cambios en los hábitos de consumo.
También implica construir una relación diferente con las aseguradoras, pasando de una lógica exclusivamente transaccional a un rol de socio capaz de conectar problemas con soluciones, identificar nuevas necesidades y generar oportunidades.
El desafío, en definitiva, es superar una intermediación centrada únicamente en ofrecer precios y condiciones para avanzar hacia un asesoramiento basado en la protección de las personas y sus patrimonios.
Una invitación a debatir el futuro de la intermediación
Estas transformaciones son el eje de un nuevo episodio que propone poner en discusión el futuro del canal intermediado y abrir el debate entre brokers, asesores, aseguradores y actores de banca-seguros.
La propuesta no busca establecer una posición definitiva sobre el futuro de la actividad, sino generar una conversación acerca de qué valor deberá aportar la intermediación para continuar siendo relevante en un mercado atravesado por la inteligencia artificial, la automatización y las nuevas demandas de los consumidores.
El episodio completo se encuentra disponible en Spotify
Fuente: Gabriel Mysler, CEO Innovation@Reach
