• Guillermo Langot, Nicolás Hoffmann y Fabricio Di Fiorio detectaron una falla estructural en la industria de las encuestas y crearon Oppers, una plataforma que combina IA y una red descentralizada de operadores.
• Con una inversión inicial de USD 30.000, la empresa redujo costos hasta un 40%, aceleró los tiempos de ejecución y ya fue utilizada para anticipar resultados electorales en Argentina.

Hace cuatro años, Guillermo Langot, Nicolás Hoffmann y Fabricio Di Fiorio identificaron una paradoja en la industria de la investigación de mercado y la atención al cliente en América Latina: pese a la transformación digital, el sector seguía operando con modelos de trabajo prácticamente inalterados desde hacía décadas.

Las consultoras y encuestadoras tradicionales destinaban entre el 60% y el 70% de sus presupuestos a operaciones como infraestructura, capacitación y centros de llamadas, mientras que el lanzamiento de una investigación podía demorar hasta dos semanas. Como consecuencia, apenas el 20% de las empresas accedía de manera sistemática a estudios de mercado y opinión pública.

«Vimos una ineficiencia enorme. Las encuestadoras invertían más en la operación que en el análisis de datos, que es donde realmente se genera valor. Además, las pequeñas y medianas empresas quedaban fuera del mercado por una cuestión de costos», recuerda Guillermo Langot.

Con ese diagnóstico, en 2022 los tres emprendedores invirtieron USD 30.000 de capital propio para desarrollar Oppers, una plataforma tecnológica nativa en la nube, diseñada desde su origen para integrar modelos de lenguaje de gran escala (LLM) e inteligencia artificial en todos sus procesos.

A diferencia del modelo tradicional, Oppers funciona con una red descentralizada de operadores remotos que trabajan desde sus hogares y eligen los proyectos en los que desean participar, reduciendo significativamente los costos operativos y aumentando la capacidad de respuesta.

Tras dos años de desarrollo, la plataforma comenzó a mostrar resultados concretos: reduce hasta un 40% el costo por contacto, acelera los procesos de investigación hasta tres veces y logra que más del 60% de las consultas sean resueltas por inteligencia artificial sin intervención humana.

La validación más importante llegó durante las elecciones legislativas argentinas de 2024, cuando Oppers fue seleccionada para realizar un muestreo telefónico rápido en Ciudad de Buenos Aires, Provincia de Buenos Aires, Córdoba y Santa Fe. La plataforma completó 1.520 encuestas y anticipó correctamente los resultados en las cuatro jurisdicciones.

Actualmente, la compañía cuenta con 12 colaboradores y una red de 50 operadores remotos certificados.

La plataforma ofrece dos soluciones principales.

Oppers Research está orientada a consultoras, organismos públicos y empresas que necesitan realizar investigaciones mediante encuestas telefónicas asistidas (CATI), automatizadas por voz (IVR) y digitales. Uno de los casos recientes fue un relevamiento para el Colegio de Arquitectos de Córdoba, donde se completaron más de 500 encuestas en apenas seis días, con una tasa de respuesta del 48%. Con metodologías tradicionales, ese proyecto habría requerido entre tres y cuatro semanas.

Oppers CX, en tanto, está enfocada en la gestión de la experiencia del cliente. La plataforma integra llamadas, WhatsApp Business y chat web en una única interfaz, permitiendo mantener el contexto de cada conversación. Empresas que ya implementaron esta solución reportaron un incremento del 33% en la satisfacción de sus clientes y una productividad 3,1 veces mayor entre sus operadores.

«Oppers ofrece dos modalidades de trabajo: las organizaciones pueden utilizar la plataforma con sus propios equipos o contratar un servicio integral que incluye la tecnología y operadores certificados», explica Langot. «Nuestro objetivo es democratizar el acceso a herramientas que hasta ahora estaban reservadas para grandes compañías. Si una consultora de cinco personas puede utilizar la misma tecnología que una multinacional, cambia completamente la dinámica del mercado.»

El potencial de crecimiento es significativo. Si actualmente solo dos de cada diez empresas realizan investigación de mercado de forma sistemática, la propuesta de Oppers apunta a incorporar al 80% restante.

Como próximo paso, la empresa planea expandir su red hasta alcanzar 500 operadores activos en Latinoamérica.

«Queremos que Oppers se convierta en la infraestructura moderna que necesitaban las consultoras de la región», concluye Nicolás Hoffmann. «Nuestro objetivo es impulsar un cambio de paradigma que deje atrás las limitaciones de la infraestructura tradicional.»