Por Fernando López Orlandi, desde Guadalajara, México
Durante muchos años, la Alianza del Seguro ha impulsado espacios de encuentro, formación y reflexión para los profesionales del mercado asegurador iberoamericano. La XXI Cumbre Iberoamericana del Seguro, celebrada en Guadalajara, México, constituye una de las expresiones más visibles de ese esfuerzo permanente por construir comunidad, promover el intercambio de conocimiento y conectar a los distintos actores que integran el ecosistema asegurador regional.
Lejos de ser un evento aislado, la cumbre forma parte de una iniciativa de largo recorrido promovida por la Fundación Iberoamericana Alianza del Seguro (FIAS) y la Alianza del Seguro, entidades que han logrado consolidar una plataforma regional donde convergen aseguradoras, reaseguradoras, corredores, reguladores, académicos, emprendedores y empresas tecnológicas con el propósito común de debatir el presente y el futuro de la industria.
Bajo el lema “México 2026: El Seguro ante sus grandes deudas”, la edición celebrada en Guadalajara reunió a líderes del sector para reflexionar sobre algunos de los desafíos más relevantes de nuestro tiempo: inteligencia artificial, salud, longevidad, experiencia del cliente, sostenibilidad, liderazgo, regulación, educación y transformación organizacional.
La organización estuvo liderada por Norma Alicia Rosas, presidenta de la cumbre y directora de AMIS; Carlos Tohmé, director de la cumbre y presidente del Instituto Mexicano de Ejecutivos de Finanzas (IMEF); y Pasqual Llongueras, presidente de la Fundación Iberoamericana Alianza del Seguro.
Sin embargo, uno de los aspectos más destacables de esta edición fue su arquitectura conceptual. Buena parte de la coherencia temática que atravesó las distintas sesiones respondió al trabajo de Gabriel Mysler, director de contenidos de la cumbre, quien logró construir una agenda que trascendió ampliamente los debates tradicionales del negocio asegurador. Más que hablar exclusivamente de productos, distribución o regulación, la programación conectó liderazgo, transformación tecnológica, sostenibilidad, confianza, experiencia del cliente y cultura organizacional dentro de una narrativa común: cómo mantener la relevancia social del seguro en una sociedad que cambia cada vez más rápido.
Liderar para trascender
La actividad comenzó incluso antes de la apertura formal de la cumbre con la Master Class “Jugar para ganar. Liderar para trascender”, una propuesta diferente que utilizó al deporte como punto de partida para reflexionar sobre liderazgo, confianza, estrategia y trabajo en equipo. Participaron Sofía Belmar-Berumen, Pablo Latapí Ortega, Nelly Simón, Olimpia Cabral, Daniel Garduño y Gabriel Mysler, bajo la conducción de José María Palomares.
Uno de los momentos más valiosos de la jornada fue la intervención de Sofía Belmar-Berumen, quien compartió cómo su vínculo con el deporte fue moldeando gradualmente su forma de liderar. Más allá de las herramientas de gestión o de los resultados empresariales, sus reflexiones se centraron en la disciplina, la resiliencia, el aprendizaje permanente y la capacidad de construir confianza dentro de los equipos.
En retrospectiva, aquella conversación anticipó uno de los grandes mensajes que atravesaría toda la cumbre: la tecnología puede transformar industrias completas, pero el liderazgo continúa siendo una construcción profundamente humana.
El futuro no se predice, se construye
La apertura temática del evento estuvo a cargo de David Alayón, cofundador y CEO de Innuba, quien invitó a los asistentes a abandonar la obsesión por predecir el futuro y concentrarse en desarrollar capacidades de anticipación.
A través de conceptos como señales de cambio, escenarios posibles, incertidumbre radical y aceleración tecnológica, Alayón planteó que las organizaciones deben aprender a interpretar el presente para prepararse para múltiples futuros posibles. En una época marcada por inteligencia artificial, robótica, automatización y cambios geopolíticos constantes, el desafío ya no consiste en acertar una predicción, sino en fortalecer la capacidad de adaptación.
Su mensaje quedó sintetizado en una idea que resonó durante todo el encuentro:
“El futuro no se espera, se entrena y se construye”.
La conversación continuó con las miradas de Sofía Belmar de Prudential, Mario Vela de Seguros La Latino, Marc Martínez Selma de Zurich México, Francisco Díaz de Swiss Re, Oscar Pineda de Mapfre Re y Juan Arsuaga de Fidelidade Re, quienes aportaron la perspectiva de aseguradoras y reaseguradoras frente a un entorno cada vez más complejo y cambiante.
Asegurar lo invisible
Si hubo una intervención capaz de ampliar los límites tradicionales de la conversación aseguradora, fue la de Belén Gómez, economista especializada en seguros para la naturaleza, financiamiento de la biodiversidad, seguros inclusivos y finanzas sostenibles, bajo el provocador título “Asegurar lo invisible”.
Su planteo fue contundente: históricamente la industria ha concentrado sus esfuerzos en asegurar bienes y personas, pero los desafíos del siglo XXI exigen ampliar esa visión para proteger también las condiciones que hacen posible la vida. Polinizadores, manglares, arrecifes, bosques y ecosistemas completos sostienen actividades económicas, seguridad alimentaria y calidad de vida, aunque siguen siendo prácticamente invisibles para los modelos tradicionales de gestión de riesgos.
A partir de ejemplos concretos, Belen defendió el desarrollo de nuevas soluciones financieras y aseguradoras capaces de vincular conservación ambiental, resiliencia climática y protección económica. Entre los casos presentados destacó el denominado seguro del yaguareté, una iniciativa que busca alinear la conservación de la biodiversidad con incentivos económicos y herramientas de protección para las comunidades que conviven con ella.
Más que una conferencia sobre sostenibilidad, su intervención planteó una pregunta fundamental para el futuro del sector: ¿puede la industria aseguradora convertirse en un actor relevante en la protección de los ecosistemas de los que depende la propia actividad humana?
La respuesta fue clara: el seguro tiene la oportunidad de evolucionar desde un mecanismo de compensación posterior al daño hacia una herramienta activa de preservación y resiliencia.
Del miedo a la confianza
Uno de los grandes hilos conductores de la cumbre estuvo relacionado con la forma en que la industria se comunica con las personas.
En “Los Seguros Invisibles”, Óscar González Legorreta, presidente del Grupo Empresarial OGL, recurrió a una fábula para defender una idea sencilla pero poderosa: los seres humanos no conectan con los seguros por sus características técnicas, sino por aquello que representan.
Conceptos como libertad, tranquilidad y confianza ocuparon el centro de una reflexión sobre la necesidad de hacer visible un valor que muchas veces permanece oculto hasta que ocurre un siniestro.
Esa misma línea de pensamiento apareció más tarde en la brillante exposición de Lorenzo Shakespear, fundador de Shakespear Works.
Lejos de limitarse a hablar de diseño o branding, Shakespear propuso una reflexión mucho más profunda sobre identidad, significado y confianza. Según explicó, las marcas no construyen significados desde cero; los evocan. Y para hacerlo necesitan comprender el contexto cultural y emocional de las personas.
Particularmente interesante resultó una conversación posterior en la que explicó una dimensión menos visible de su trabajo: ayudar a las organizaciones a conservar su identidad cultural a medida que crecen. Según su visión, muchos fundadores transmiten naturalmente los valores que dieron origen a una compañía, pero a medida que aparecen nuevas capas de gestión, equipos distribuidos y modelos híbridos de trabajo, esa cultura comienza a fragmentarse. Preservar ese propósito compartido se convierte entonces en uno de los desafíos estratégicos más relevantes.
La mesa posterior permitió aterrizar estos conceptos. Rosenda Martínez, directora de Comunicación e Imagen Corporativa de GNP Seguros, explicó cómo el posicionamiento “Vivir es increíble” logró mantenerse vigente durante años porque conecta emocionalmente con distintas generaciones. Junto a ella participaron Rosa Gardea, directora general de AVE, y Alessandro Labelli, Head of Insurtech de Mercado Pago, bajo la moderación de Rafael Rebollar, presidente de Hylant México.
Inteligencia artificial: más allá del hype
La inteligencia artificial fue uno de los temas dominantes del encuentro, aunque abordada desde una perspectiva notablemente pragmática.
En un formato de diálogo dinámico, Olga Ceja, directora ejecutiva de Inteligencia Artificial e Innovación de Grupo Financiero Banorte, y Salvador Gerardo Alonso y Caloca, Director General de Seguros Banorte, analizaron cómo estas tecnologías están transformando la relación entre compañías, intermediarios y clientes.
La metáfora que mejor resumió la sesión fue la del piloto y el copiloto. Para Ceja, los expertos seguirán ocupando el asiento principal, mientras que la inteligencia artificial actuará como una herramienta capaz de ampliar capacidades, proporcionar contexto y acelerar procesos.
Las preguntas formuladas directamente a distintos modelos de IA permitieron explorar escenarios relacionados con personalización, suscripción, análisis de datos, prevención, fraude, experiencia digital y evolución de los canales de distribución.
Del discurso a la implementación
La conversación continuó en una de las mesas más prácticas de toda la cumbre, moderada por Carlos Henríquez, CEO de Blackfin, con la participación de Ayerlyn Aguilera, líder de Estrategia e Innovación de Lafise Seguros; Marcelo Hernández, director general de Seguros y Pensiones de Banamex; y Alberto Garda, fundador de Linkonex.
Entre todas las intervenciones, destacó especialmente la visión aportada por Garda.
En un contexto donde gran parte del mercado suele concentrarse en modelos, agentes y herramientas de inteligencia artificial, el fundador de Linkonex llevó la conversación hacia uno de los desafíos más concretos que enfrentan las aseguradoras: la integración de la información.
Según explicó, construir agentes de inteligencia artificial es cada vez más sencillo. El verdadero reto consiste en disponer de datos consistentes, conectados y accesibles para toda la organización. Su planteamiento sobre la necesidad de construir capas semánticas capaces de unificar sistemas históricamente fragmentados aportó una visión práctica y especialmente relevante para las compañías que buscan capturar valor real de estas tecnologías.
La participación de Garda y de Linkonex aportó una mirada refrescante, alejada del entusiasmo superficial que suele rodear a la IA, y centrada en las condiciones estructurales que deben cumplirse para que la transformación digital tenga impacto tangible en el negocio asegurador.
Las personas siguen siendo el centro
La atención sobre la dimensión humana continuó en la mesa moderada por José María Palomares, con la participación de Yolanda Ortiz, directora general adjunta Comercial & Marketing Latam de Iké Asistencia, y Juan Ignacio González, consejero de HDI Seguros.
La conversación giró alrededor de un principio ampliamente compartido durante el encuentro: ninguna transformación tecnológica tendrá éxito si las personas no desarrollan las capacidades necesarias para adaptarse a los cambios.
Aprendizaje continuo, desarrollo del talento, actualización de competencias y adaptación cultural fueron algunos de los ejes que dominaron un debate que volvió a poner a las personas en el centro de la transformación.
El valor que permanece
La cumbre encontró uno de sus cierres más inspiradores en la participación de Astrid Iglesias, cuya intervención invitó a replantear una pregunta aparentemente simple: ¿qué es lo que realmente protegen las personas cuando aseguran algo?
Su respuesta fue tan elegante como profunda: raramente protegemos objetos por sí mismos. Protegemos los significados, las historias, los proyectos de vida y las emociones que esos objetos representan.
Desde esa perspectiva, el seguro deja de ser únicamente una herramienta financiera para convertirse en un mecanismo capaz de preservar aquello que las personas consideran verdaderamente valioso.
Mucho más que una cumbre
Al finalizar las actividades en Guadalajara quedó la sensación de haber participado en algo más amplio que un encuentro sectorial.
La XXI Cumbre Iberoamericana del Seguro confirmó el papel de la Alianza del Seguro y de la Fundación Iberoamericana Alianza del Seguro (FIAS) como articuladores de una conversación regional permanente sobre el futuro del sector.
La inteligencia artificial, los datos, la sostenibilidad, la regulación, la salud, la longevidad y la innovación estuvieron presentes en prácticamente todas las sesiones. Sin embargo, el mensaje que terminó emergiendo fue mucho más profundo: la próxima transformación del seguro será tecnológica, sí, pero sobre todo será humana.
Desde las reflexiones sobre liderazgo de Sofía Belmar-Berumen, pasando por la construcción de futuros de David Alayón, la defensa de la biodiversidad de Belén Gómez, las ideas sobre confianza de Óscar González Legorreta, las enseñanzas sobre identidad de Lorenzo Shakespear, los debates sobre inteligencia artificial liderados por Olga Ceja y la visión práctica aportada por Alberto Garda, la cumbre construyó una conversación coherente sobre cómo mantener la relevancia de la industria en los próximos años.
Guadalajara dejó una certeza difícil de ignorar: el seguro del futuro seguirá apoyándose en tecnología, datos e inteligencia artificial. Pero su verdadera fortaleza continuará dependiendo de algo mucho más antiguo y valioso: la capacidad de generar confianza.
